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“您好,欢迎光临”,我们用心服务2016-12-09

官厅湖畔售楼中心前,礼宾岗正在接受安全负责人培训:“见到每一位客户,敬礼要到位,问好要热情,微笑要得体”。

“您好,欢迎光临”是他们对客户用心服务的开场白,而这简单话语的背后是我们不断的提升与努力。


2016年12月7~9日,为了提升案场(案场即销售案场,指的就是售楼处)服务品质,加强安全团队管理,鸿坤物业在官厅湖畔案场举办了案场安全负责人第一期集训,由经营拓展部组织,来自理想尔湾案场、原乡半岛案场、理想湾案场、原乡郡案场、原乡溪谷案场、理想澜湾案场、原乡小镇案场、林语墅案场、官厅湖畔案场安全负责人共计10人参加此次集训。


12月8日下午15点,来自9个案场的安全负责人集结完毕,他们来自不同的案场,每个人管理着数十人的安全团队,有着不同的管理风格,各自为战的“一群”人,在这次集训汇中成为“一队”人,纪律是核心。

 “案场管理缺一不可的就是安全管理,礼宾岗的一句‘您好,欢迎光临’是客户对案场的第一印象。现场安全的一举一动关系着案场的服务品质,你们作为案场安全的管理人员,首先要严于律己,提升自己管理品质。”这是在集训开营前案场经理周海洋对安全集训的要求。

统一着装、统一行动、统一训练,以军人的作风开启一段集训之旅。




早晨6点半,夜色未褪,繁星依旧,位于张家口怀来的官厅湖畔案场想起阵阵口号,每天早晨跑步5公里是这支队伍的一天必修课。虽然不舍周公,寒风瑟瑟,10个人一个不落的集结完毕,开启一天军事训练。

王亭,此次案场安全负责人培训的总指挥,有着6年的从军经验,带队经验丰富。“军人以服从命令为天职,执行力是团队管理中不可或缺的一环。”执行力是100%命令执行者(接到命令不找借口);100%立即执行者(接到命令马上执行);100%责任承担者(自己的错误自己买单)。员工100%的执行力就是不找借口快速、正确的完成领导完成的任务。


“周恩来这么伟大,很多时候也看不懂毛泽东。有时候,他也不一定理解其决策,但是他很懂毛泽东其人,同时碍于职务关系,只好硬着头皮执行;最后的结果,证明毛泽东的决策,是英明的。一次又一次之后,周恩来被毛泽东的这种远见,深深折服,成为了毛泽东忠实的支持者。启示:作为下属,执行是美德。你看不懂没关系,你相信即可。看不懂,不相信,还不执行,还喜欢玩太极,那你就离被撤不远了!”

这是一段关于执行力的分享,与君共勉。



刚到达一个新的环境,刚刚结识一群不同的人,团队使大家有了归属感。立正、军姿、齐步、正步、跑步、擒敌拳、交接班、敬礼、交通指挥等训练项目锻炼了他们了的个人能力,《案场执行标准化》、《团队管理》等让他们在管理员工上了有新的认识。


三天培训在紧凑的训练中悄然走过,集训演练顺利完成,针对此次培训,鸿坤物业总经理吴国卿到场进行点评指导:“安全负责人培训不仅仅是对个人的锤炼,更是对各案场安全团队的管理,2016年马上过去,新的一年即将到来,2017的主题是‘蜕变’,希望各位案场安全负责人在新年有不一样的展示,以更高的标准要求自我,提升团队管理水平。”

最后,鸿坤物业总经理吴国卿为此次参加安全集训的合格人员颁发结业证书。为期三天的案场安全负责人第一期集训圆满结束!



擒敌拳训练ing




早晨集训人员在学习训练




训练考核

“您好,欢迎光临”,我们用心服务!

 

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